고객이 귀사의 제품을 구매한 후 작동에 만족하지 못하거나 문제점을 발견하면 즉각적인 도움을 바라며 귀사의 지원팀에 연락하는 것은 당연한 일입니다.
하지만 때때로 지원 직원이 모든 고객을 처리하고 그들의 문제를 즉시 경청하기 어려울 때가 있습니다. 회사로서 고객을 능숙하게 다루려면 많은 투자, 교육 및 리소스가 필요합니다 폰테크.
요즘은 고객이 온라인으로 문제를 해결하는 것을 선호하는데, 고객 포털 솔루션이 큰 도움이 될 수 있습니다!
기업이 포털 솔루션을 선호하는 이유를 알려주는 몇 가지 사실을 살펴보겠습니다.
조사에 따르면, 평균적인 사람은 자동화된 고객 서비스 라인에서 43일을 대기한다고 합니다. 대기하고 긴 줄을 서서 기다리는 것은 개인에게 더 큰 분노와 좌절을 더합니다.
몇 가지 예를 더 들어보겠습니다.
은행에서 계산원 근처에 아무도 서 있지 않은데도 ATM 줄에서 기다린 적이 있나요? 아니면 공항에 가서 줄이 없더라도 창구에 있는 담당자에게 가는 대신 키오스크를 바로 사용한 적이 있나요? 하지만 왜 이런 일을 할까요? 최근 Zendesk에서 실시한 조사에 따르면 응답자의 67%가 회사 담당자와 상호 작용하는 것보다 셀프 서비스 포털을 사용하는 것을 선호한다고 합니다.
온라인 셀프 서비스 포털은 스스로 문제를 해결하는 것을 선호하는 고객에게 가장 유용한 방법 중 하나가 되었습니다. 오늘날의 밀레니얼 세대는 문제가 즉시 해결되기를 원하며 24시간 지원을 선호합니다. 따라서 조직으로서 조직이 이러한 요구 사항 또는 사용자 요구 사항을 충족하는지 이해해야 합니다.
소비자는 항상 인간의 개입을 최소화하면서 약속 일정을 잡고, 문제를 해결하고, 예약을 변경하고, 청구에 관한 질문을 하고, 기술 지원을 받고, FAQ를 확인하는 등의 작업을 하는 것을 선호합니다.
소비자가 포털 솔루션을 원하는 이유를 살펴보겠습니다.
Zendesk에서 실시한 설문조사에 따르면, 이 솔루션을 사용한 사람의 75%가 고객 포털 솔루션이 사용하기 훨씬 쉽고 문제를 즉시 해결할 수 있다고