앱과 웹사이트는 일반적으로 광범위한 데이터를 수집하지만 원시 수치 데이터는 건전한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 더 자세한 주관적 의견이 포함된 상황별 정보를 많이 제공하지 않습니다. 설문조사를 통해 소비자 데이터 뒤에 숨은 ‘이유’를 밝힐 수 있습니다. 설문조사를 만들 계획이라면 다음 6가지 모범 사례를 살펴보세요.
1. 풀 분할
하나의 새로운 기능에 대한 사용자 경험을 알아보려면 해당 새로운 기능을 방금 사용한 사용자만 타겟팅하세요. 여기서는 타이밍이 중요합니다. 사용자가 처음으로 기능을 사용한 직후 가장 직관적이고 실제적인 답변을 얻을 수 있습니다.
이전 설문조사에서 응답하지 않은 사용자를 괴롭히지 마세요. 계속해서 설문조사를 작성하도록 강요하면 앱을 삭제할 이유도 제공하게 됩니다.
2. 질문을 결정하세요
설문조사 결과를 통해 답변을 얻고자 하는 가장 중요한 질문 한 가지를 생각해 보세요. 이렇게 하면 불필요하고 관련 없는 질문을 너무 많이 하지 않고 설문조사를 간결하게 유지할 수 있습니다.
3. 결과 지향적
질문을 공식화할 때 가능한 한 깊이 파고드는 것을 두려워하지 마십시오. 각 질문을 살펴보고 어떤 대답이 나올지 상상해 보세요. 답변을 바탕으로 더 많은 후속 질문을 생각해 낼 수 있다면 더 깊이 파고들어야 할 수도 있다는 뜻입니다.
4. 단순하게 유지하세요
짧게 유지하세요. 일반적인 함정은 한 번의 설문조사 내에서 많은 데이터를 수집하려는 충동을 갖는 것입니다.
15개 이하의 질문을 제시하여 사용자의 시간을 소중