아니요, 항상 킬러 제품이나 멋진 웹사이트, 막대한 광고 예산이 필요한 것은 아닙니다. 그보다 더 깊은 의미가 있습니다. 그 핵심에는 제가 ‘ 당신 요인 ‘이라고 부르는 것이 있습니다 커뮤니티 마케팅.
흥미로우신가요? 그럼, 안전띠를 매세요. 이 비밀 무기를 활용해 구매자를 끌어들이고 더 많이 판매하는 방법에 대해 세 가지 간단한 단계로 자세히 알아보겠습니다!
상상해보세요. 온라인을 탐색하며 상품을 스크롤하고, 완벽한 선물을 찾거나, 뭔가 좋은 것을 사려고 하는 상황입니다.
무엇이 구매 결정을 내리게 하나요?
물론, 가격과 품질과 같은 요인이 역할을 합니다. 다양한 옵션, 다양한 변형이나 조합의 선택, 트렌디하거나 세련된 레이아웃 – 이 모든 것이 구매에 유리하게 작용할 수 있습니다.
하지만 여기에는 또 다른 요소가 작용합니다. 그것은 바로 눈에 보이지 않는 ‘당신’ 요소 입니다.
왜 매출을 늘리는 게 이렇게 어려울까?
온라인 쇼핑에서 매출을 성사시키는 데 있어 가장 큰 장애물은 개인적인 차원에서 인간적인 상호작용이 부족하다는 것입니다.
매장에 들어가면 판매원이나 직원과 대화를 나누게 되는데, 그들은 시간을 내어 고객의 요구 사항을 이해하고 고객의 문제에 맞는 상품을 찾아줍니다.
그러나 온라인 판매 상황에서는 비슷한 과정을 촉진할 쉬운 방법이 없습니다. 사업주가 할 수 있는 유일한 일은 가능한 한 많은 측면을 다루려고 노력하는 것입니다. 그래야 방문자가 자신의 문제를 해결하거나 필요를 충족하는 데 도움이 되는 것이 여기에 있다고 확신할 수 있습니다.
비인격적 온라인 판매의 또 다른 문제는 쇼핑객이 특정 매장이나 판매원이 신뢰할 수 있다는 것을 알려주는 단서가 부족하다는 것입니다. 매장에 들어갔을 때 결정을 내리는 데 필요한 수십 가지 잠재의식적 요소가 전자 상거래 거래를 시작할 때는 없습니다.
이 문제는 방정식에 성격을 주입해야만 해결될 수 있습니다.
‘당신의 요인’을 입력하세요 . 쇼핑객과 매장 주인 사이에, 서로 마주보지 않고도 신뢰를 쌓을 수 있는 방법입니다.
그렇다면 ‘유 팩터(YOU Factor)’란 정확히 무엇일까요?
사람들이 다른 모든 사람보다 당신에게서 구매하기로 선택하게 만드는 마법의 성분입니다. 당신을 경쟁자와 차별화하고, 기억에 남게 만들고, 궁극적으로 고객을 사로잡는 것은 바로 그 품질입니다.
그리고 뭐라고 생각하세요? 누구나 마스터할 수 있는 것입니다. 해야 할 일은 3가지 간단한 질문에 답하는 것뿐입니다.
1단계: 사람들이 당신에게서 물건을 사야 하는 이유는 무엇인가?
온라인 매장을 마련하고 방문객의 급증에 대비했습니다. 하지만 먼저 스스로에게 물어보세요. 사람들이 왜 당신을 선택해야 할까요? 결국, 비슷한 요구를 충족하는 다른 사업체도 많이 있습니다.
최고의 딜을 제공하기 때문인가요? 물론, 도움이 됩니다. 하지만 할인과 프로모션 외에도 더 많은 것이 있습니다.
훌륭한 고객 지원이나 애프터 서비스를 약속했기 때문인가요? 어쩌면 그것도 도움이 될 수 있습니다. 하지만 구매자는 구매한 후에야 확실히 알 수 있습니다.
그리고 그것이 문제의 근원입니다. 주저하는 쇼핑객은 당신에게서 사는 것에 대해 확신이 없습니다.
왜? 사람들은 자신이 신뢰하는 사람, 자신이 연결되어 있다고 느끼는 사람에게서 사고 싶어하기 때문입니다. 바로 그것을 위해 노력해야 합니다. 잠재적인 쇼핑객이 당신에게 편안함을 느끼면 구매를 진행하도록 설득하기가 더 쉽습니다. 그리고 나서 그들이 다시 와서 미래에 당신에게서 더 많이 사도록 격려합니다.