따라서 귀하는 고객이 훌륭한 온라인 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 하기 위해 많은 돈을 투자했습니다. 귀하의 웹사이트는 훌륭한 디자인 미학을 갖추고 있으며 고객에게 쉬운 탐색, 쇼핑 및 체크아웃 경험을 제공합니다. 고품질 스튜디오 장비와 평판이 좋은 모델 에이전시에서 소싱한 고가의 패션 모델에 투자하기로 한 결정 덕분에 제품 이미지가 눈에 띄게 보입니다 배송대행.
상품 설명은 간결하고 잘 작성되어 이해하기 쉽고 고객이 빠른 결정을 내릴 수 있도록 충분히 자세합니다. 오프라인 매장 경험을 현지 또는 해외 온라인 매장에 성공적으로 복제하여 일관되거나 향상된 브랜드 경험을 보장했습니다. 하지만 이 유리한 쇼핑 경험을 고객의 집까지 직접 가져갈 수 있습니까?
브랜드 경험을 전달 전략으로 전환
많은 온라인 소매 회사는 전체 주문 처리 체인을 통해 일관된 브랜드 경험을 제공하는 데 있어 백엔드 시스템, 프로세스 및 인력이 수준에 미치지 못하기 때문에 이러한 문제에 직면하고 있습니다. 이런 일은 다음과 같은 두 가지 이유 때문에 발생하는 경우가 많습니다.
브랜드 경험을 e-fulfilment 체인으로 확장하는 데에는 충분한 관심이 기울이지 않습니다.
기업은 더 저렴한 IT 및 전자 이행 옵션을 선택하여 백엔드에 투자하고 비용 절감을 선택합니다.
온라인 소매업체가 브랜드 경험을 배송까지 전달하는 것의 중요성을 알게 되었을 때, 브랜드는 이미 엄청난 이미지 손상을 겪고 고객을 잃었습니다.
온라인으로 이동하는 오프라인 소매업체는 부정적인 전자 이행 브랜드 경험으로 인해 오프라인 비즈니스와 브랜드가 어려움을 겪을 수 있다는 점을 고려할 때 훨씬 더 큰 위험에 처해 있습니다. 이 서비스 실패를 복구하는 것은 어려운 일이므로 처음부터 올바르게 처리하는 것이 좋습니다.
많은 사람들이 브랜드의 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 데 참여하고 있으며 이를 실현하려면 팀이 주인의식을 갖는 것이 중요합니다. 결국 브랜드는 지켜야 할 가장 중요한 자산입니다!
e-fulfilment에서 투자할 수 있는 5가지 영역
브랜드 경험을 e-fulfilment 체인으로 직접 전환할 계획이든, 이 프로세스를 e-fulfilment 파트너 에게 아웃소싱 하든 관계없이 다음에 대해 올바른 투자를 해야 합니다.
브랜드 경험을 제공하는 방법과 그것이 중요한 이유에 대해 팀을 교육합니다. 프로세스 전반에 걸쳐 제품이 처리되는 장소와 장소에 관계없이 제품을 잘 처리할 수 있도록 팀을 교육하십시오. 팀은 ‘제품의 부모’를 배워야 합니다.
포장! 이것은 모퉁이를 자르는 영역이 아닙니다. 운송용 팩이든 소비자용 팩이든 올바른 포장은 제품의 안전과 보존을 보장합니다. 제품을 보호하는 것 외에도 온라인 소매업체에게 특히 중요한 두 번째 주요 목표는 제품 내부의 ‘첫인상’입니다. 결국 그것은 고객과 제품의 첫 번째 물리적 접촉점입니다.
가시성과 실시간 정보를 통해 공급망 내 모든 사람의 역량을 강화할 수 있는 기술입니다 . 브랜드의 중요성을 이해하고 자신의 브랜드 이미지도 똑같이 인식하는 e-Fulfillment 파트너입니다.